在這個信任缺失的年代，企業(yè)想要將自己的產(chǎn)品更好的推廣出去，就需要與客戶建立信任，才能更好的達成轉(zhuǎn)化。如何理解，就拿我日常買東西來說，我不會去買那些沒有承諾沒有保障的商家產(chǎn)品，我寧愿花更高的價格買知名品牌，有質(zhì)量保證的產(chǎn)品。為什么?因為我怕被騙，怕買到不合格的產(chǎn)品對自己的利益造成損害。如果一家企業(yè)，如果連自己的產(chǎn)品都不能負責，不愿意為消費者負責，那么消費者又憑什么購買你的產(chǎn)品，給你錢賺呢?

　　建立信任是營銷的終極目標，尤其是對于沒有影響力的中小企業(yè)來說，只有與客戶之間建立了信任，用戶才能蜂擁而至，紛紛購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務，那么企業(yè)又該如何與消費者建立信任呢?根據(jù)不同情況，我們可以做出不同選擇。


一、具有約束力的平臺

　　開過淘寶的朋友都知道，成交量、評價、信譽都是可以人工操作的。雖然他們有可能是假的，但是大多數(shù)消費者還是很在乎這三項的第一印象。那么，是否成交量、評價、信譽做到，消費者就會與商家建立信任呢?不，我們還需要額外的保障。額外的保障包括多久時間能夠退貨，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量該怎么辦，商家是否提供七天無條件退貨等等保障。商家給出了保障還不夠，還要具有約束力才能更好的讓用戶信服。澤宇網(wǎng)絡發(fā)現(xiàn)例如淘寶之類的電商平臺，消費者與商家之間的聊天記錄可以作為憑據(jù)，對商家產(chǎn)生約束力，用于保障消費者的利益。通過這一點，消費者才會放心的在淘寶上進行購物。



二、沒有約束力的平臺該如何操作

　　互聯(lián)網(wǎng)上除去淘寶這類具有約束力的電商平臺，還存在很多沒有約束力的企業(yè)網(wǎng)站，那么這些平臺又該如何通過網(wǎng)絡進行營銷，與客戶建立信任呢?我們可以從以下兩點著手：


1、第一印象

　　第一印象包括網(wǎng)站的外觀感、熟悉度以及客戶見證和評論。借助微信，微博等自媒體進行營銷推廣，讓用戶通過這些外部推廣內(nèi)容引導入官網(wǎng)，這樣可以更好的增加客戶的信任。一個讓用戶使用體驗良好，具有信任框架的網(wǎng)站，可以給消費者帶來良好的用戶體驗，不會讓人一看就是覺得騙人的網(wǎng)站。此外，官網(wǎng)還可以增加專業(yè)認證、企業(yè)資質(zhì)和客戶見證等，再添加一些客戶的評論，能更好的給消費者制造良好的網(wǎng)站印象。

2、安全感落實

　　在與消費者進行網(wǎng)上交易的時候，要提供書面的承諾，比如：假一賠十、三十天無條件退貨等書面承諾，這可以很好的與消費者之間建立信任。要注意，紙質(zhì)版的書面承諾比互聯(lián)網(wǎng)上給出的承諾更具有信服感，能讓用戶覺得更實在一些。如果企業(yè)能支持提供貨到付款，那就更可以增加信任感了。

　　現(xiàn)在各行各業(yè)競爭都非常激烈，想要與客戶之間拉近距離，更好的形成銷售轉(zhuǎn)化，就一定要與用戶建立信任，才能更好的展開營銷活動。